Політика повернення коштів

Загальні положення та правове регулювання

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є офіційним документом проекту Teromamel — Легка витривалість, що діє відповідно до чинного законодавства України. Ми керуємося Законом України «Про захист прав споживачів», Постановами Кабінету Міністрів України та нормами Цивільного кодексу України.

Дана Політика визначає порядок, умови та терміни повернення грошових коштів за придбані на сайті товари та послуги, включаючи цифрові плани тренувань, комплекси кардіо-вправ та супутній спортивний інвентар.

Визначення основних термінів

• Продавець: Адміністрація сайту Teromamel, що надає доступ до контенту та реалізує товари.
• Споживач (Клієнт): Фізична особа, яка замовляє, використовує або має намір замовити товари/послуги для особистих потреб.
• Цифровий товар: Електронні книги, відео-курси, програми тренувань у форматі PDF або через особистий кабінет.
• Повернення коштів (Refund): Процес повернення сплаченої суми на банківський рахунок Клієнта у разі розірвання договору.

Повернення фізичних товарів (обладнання)

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», Клієнт має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі.

Умови для повернення фізичного товару:

• Товар не використовувався за призначенням.
• Збережено товарний вигляд (відсутність подряпин, сколів, потертостей).
• Цілісність оригінальної упаковки не порушена.
• Наявність розрахункового документа, виданого разом із товаром.

Особливості повернення цифрових продуктів

Зверніть увагу, що цифрові товари (комплекси вправ, плани харчування) мають специфічний статус. Згідно з законодавством, право на відмову від договору припиняється, якщо надання послуги розпочалося за повною згодою Клієнта.

Якщо ви придбали курс, але не відкривали посилання і не авторизовувались у системі навчання, ви маєте право на повернення протягом 14 днів.

Повернення коштів за послуги навчання

Якщо ви оплатили індивідуальний супровід або онлайн-консультацію:

1. Скасування за 24 години до початку — повернення 100% вартості.
2. Скасування менше ніж за 24 години — повернення 50% вартості (компенсація за заброньований час спеціаліста).
3. Після фактичного надання консультації кошти не повертаються.

Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Згідно з Додатком №3 до Постанови КМУ від 19.03.1994 №172, не підлягають поверненню:

• Друковані видання (якщо вони були частиною комплекту).
• Товари особистої гігієни (наприклад, напульсники або рушники, якщо вони розпаковані).
• Аудіо-, відеокасети, диски та інші носії інформації після розпакування.

Покрокова процедура подання запиту

Щоб ініціювати процедуру повернення, виконайте наступні дії:

1. Надішліть офіційний запит на [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення №[номер вашого замовлення]".
3. Додайте фото чека або скріншот з банківського додатку (Приват24, Mono тощо).
4. Заповніть заяву про повернення (форму надішле наш менеджер у відповідь).

Наші менеджери зв'яжуться з вами протягом 24 годин для підтвердження деталей.

Необхідний пакет документів

Для успішного проведення транзакції повернення нам необхідні:

• Копія першої сторінки паспорта (для ідентифікації отримувача коштів).
• Реєстраційний номер облікової картки платника податків (ІПН).
• Банківські реквізити у форматі IBAN.

Терміни обробки та виплати коштів

Обробка вашої заяви триває від 1 до 3 робочих днів. Після схвалення запиту кошти будуть перераховані на ваш рахунок.

Банківські аспекти та комісії

При поверненні коштів за товар належної якості, всі комісії банків та платіжних систем (LiqPay, WayForPay тощо) за переказ коштів утримуються з суми повернення, якщо інше не обумовлено окремо. У разі повернення товару неналежної якості (брак), всі витрати бере на себе Teromamel.

Спеціальні умови для клієнтів у м. Одеса

Жителі м. Одеса можуть здійснити повернення фізичних товарів (обладнання для кардіо) через кур'єрську службу або особисто в точці видачі за попередньою домовленістю. Це дозволяє прискорити процес перевірки стану товару та виплати готівкових коштів (якщо оплата була готівкою).

Для узгодження зустрічі в Одесі телефонуйте: +380 67 318 74 52.

Порядок вирішення спірних питань

Ми прагнемо вирішувати всі питання шляхом переговорів. У разі виникнення суперечки, Клієнт може звернутися зі скаргою до служби підтримки. Якщо згоди не досягнуто, спір вирішується в судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації Продавця.

Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас залишилися запитання щодо нашої політики повернення, будь ласка, звертайтеся до нас зручним для вас способом: